Müşteri memnuniyeti firmaların geleceği için, en temel unsurlardan biridir. Bir diğer deyişle; Ürün/hizmet kalitesinin değere dönüşmüş hali.
Tüketiciye ürün ve hizmet sunduğunuz her alanda, müşterilerden çeşitli nedenlerle olumlu/olumsuz dönüşler almak mümkün.
Eskiden şikayete dönüşen olumsuz dönüşler; firma ile müşteri arasında kalır, büyük kitlelere ulaşmazdı, dolayısıyla marka imajını doğrudan etkilemezdi.
Bu durum hayatlarımız dijitalleştikten sonra, tamamen boyut değiştirdi....
Devamını Göster
